Aplikacja Kameleon, multibrandowy program lojalnościowy Lagardère Travel Retail w Polsce, dostępna jest w nowej wersji z ulepszonym interfejsem, szybszą rejestracją oraz dostępem do nowych spersonalizowanych ofert. Zmiany mają budować jeszcze silniejsze relacje z klientami, wspierać strategię omnichannel oraz zwiększać konkurencyjność marek z portfolio spółki – zarówno w strefie miejskiej, jak i lotniskowej.
Nowe spersonalizowane oferty
Wprowadziliśmy szereg rozwiązań zgodnych z najlepszymi standardami UX i nawykami użytkowników mobilnych, tym samym znacząco poprawiając wygodę korzystania z aplikacji. Zmiany technologiczne obejmują szereg praktycznych udogodnień, takich jak automatyczne pobieranie kodów z SMS-ów, podświetlanie ekranu w momencie skanowania bonów, dostęp do kart w trybie offline czy historię transakcji. Wisienką na torcie zmian jest jednak personalizacja - użytkownik od pierwszego kontaktu z aplikacją otrzymuje oferty skrojone na miarę – niezależnie od tego, czy kupuje prasę, napoje, ulubiony zestaw kawy z kanapką czy perfumy
– mówi Paweł Opałko, Dyrektor Działu Digital w Lagardère Travel Retail w Polsce.
Aplikacja wesprze strategię omnichannel
Nowy Kameleon to nie tylko odświeżona szata graficzna i dodatkowe funkcje – to przede wszystkim konsekwentna realizacja strategii omnichannel, która w spójny i angażujący sposób łączy przestrzeń fizyczną z cyfrową. Współczesna lojalność konsumencka nie opiera się już wyłącznie na rabatach – coraz większe znaczenie ma całościowe, dobrze zaprojektowane doświadczenie, które zaczyna się w sklepie, a płynnie przenosi do świata online. Kameleon wspiera ten proces, oferując dostęp do spersonalizowanych ofert i benefitów dopasowanych do indywidualnych preferencji. To odpowiedź na potrzeby dzisiejszego konsumenta, który oczekuje indywidualnego podejścia i wygody
– podkreśla Paweł Opałko.
Lagardère Travel Retail to globalny lider branży travel retail, który w ramach linii Travel Essentials, Duty Free & Fashion oraz Dining zarządza siecią ponad 5 tys. sklepów działających na lotniskach, dworcach kolejowych i w innych przestrzeniach koncesjonowanych w 42 krajach i regionach. W 2024 r. sprzedaż Grupy (100%) wyniosła 7,6 mld euro. W Polsce Lagardère Travel Retail działa od 1997 r. – do 2015 r. jako HDS Polska – i rozwija się także w lokalizacjach typowo handlowych (centra, ulice, parki handlowe itd.). W sumie Lagardère Travel Retail w Polsce zarządza siecią ok. 1000 różnorodnych punktów sprzedaży pod 40 markami takimi jak Inmedio, So Coffee, Relay, Aelia Duty Free, 1Minute Smacznego!, Costa Coffee i inne. Szeroka oferta kreatywnych, szytych na miarę konceptów handlowych wynika wprost z misji firmy, która opiera się na elastycznym odpowiadaniu na potrzeby partnerów biznesowych i ich klientów. Lagardère Travel Retail realizuje tę misję w sposób zrównoważony. W 2019 r. spółka przyjęła globalną strategię PEPS (Planet, Ethics, People, Social), w ramach której zobowiązała się m.in. do promowania lokalnych i odpowiedzialnych produktów, redukcji odpadów oraz osiągnięcia zerowej emisji netto gazów cieplarnianych przed 2050 r.
